Systeme, die Emotionen lesen. Hotlines, die Konflikte entschärfen bevor der
Kunde überhaupt wütend wird. „Semantische Intelligenz“ verspricht Effizienz,
Qualität, Kundenzufriedenheit. High-Tech Revolution im Kundenservice –
High-Risk im Datenschutz? Emotionserkennung, Sprachmusteranalyse,
Echtzeitbewertung: Was als Instrument für Kundenzufriedenheit gemeint ist,
analysiert gleichzeitig auch die Emotionen von Beschäftigten. Reguliert der
Betriebsrat bald „Neusprech“ und „Doppeldenk“?