- Vorwort
- Abkürzungsverzeichnis
- A. Einleitung
- B. Kundenschutz
- I. Allgemeine Kundenschutzvorschriften (§§ 51 ff. TKG)
- 1. Anwendungsbereich
- a) Telekommunikationsdienste (§ 3 Nr. 61 TKG)
- aa) Erfasste Dienste
- bb) Ausgenommene Dienste
- cc) Erbringung über Telekommunikationsnetze
- dd) Regelmäßig entgeltliche Erbringung
- ee) Exkurs: OTT-Dienste
- b) Verpflichtete
- aa) Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze
- bb) Anbieter öffentlich zugänglicher Telekommunikationsdienste
- c) Begünstigte
- aa) Endnutzer (§ 3 Nr. 13 TKG)
- bb) Verbraucher (Art. 2 Nr. 15 des Kommunikationskodex)
- d) Besondere Regelungen zum Geltungsbereich (§ 71 Abs. 2 bis 4, § 66 Abs. 1 TKG)
- aa) Sicherstellungsverpflichtung bei Miet- oder Pachtverträgen (§ 71 Abs. 2 TKG)
- bb) Begrenzung des Kreises der verpflichteten Personen: Kleinstunternehmen bei nummernunabhängigen interpersonellen Telekommunikationsdiensten (§ 71 Abs. 4 TKG)
- cc) Erweiterung des Kreises der geschützten Personen: Anwendung auf Kleinstunternehmen, kleine Unternehmen und Organisationen ohne Gewinnerzielungsabsicht (§ 71 Abs. 3 TKG)
- dd) Erweiterung des sachlichen Anwendungsbereichs: Angebotspakete (§ 66 Abs. 1 TKG)
- 2. Vorvertragliche Verpflichtungen
- a) Allgemeines Diskriminierungsverbot (§ 51 Abs. 1 TKG)
- b) Berücksichtigung der Interessen von Endnutzern mit Behinderungen (§ 51 Abs. 2 bis 4 TKG)
- c) Allgemeine Informationspflichten (§ 52 TKG)
- aa) Veröffentlichung aktueller Informationen (§ 52 Abs. 1 bis 3 TKG)
- bb) Weitere Ausgestaltung und Ergänzung durch Verordnungsrecht (§ 52 Abs. 4 bis 6 TKG, TKTransparenzV)
- aaa) Verordnungsermächtigung (§ 52 Abs. 4 bis 6 TKG)
- bbb) TKTransparenzV
- (1) Produktinformationsblatt (§§ 1 bis 3 TKTransparenzV)
- (2) Vertragsverhältnisbezogene Informationspflichten (§ 4 TKTransparenzV)
- (3) Angebot zur Überprüfbarkeit der Datenübertragungsrate (§§ 6 bis 9 TKTransparenzV)
- (4) Einrichtung zur Kostenkontrolle (§ 10 TKTransparenzV)
- cc) Veröffentlichungsbefugnis der Bundesnetzagentur (§ 52 Abs. 7 TKG)
- d) Neu: Unabhängige Vergleichsinstrumente (§ 53 TKG)
- e) Informationspflicht zu Beschwerdeverfahren und barrierefreie Ausgestaltung der Verfahren (§ 67 Abs. 1 TKG)
- f) Zugang zu vorausbezahlten Diensten (§ 64 Abs. 1 bis 3 TKG)
- 3. Vertragsschlussbezogene Verpflichtungen
- a) Informationsanforderungen vor Vertragsschluss (§ 54 Abs. 1 und 2, § 55 TKG)
- aa) Allgemeine Informationen (§ 54 Abs. 1 Var. 1 TKG)
- bb) Telekommunikationsspezifische Informationen (§ 54 Abs. 1 Var. 2, § 55 Abs. 1 bis 3 TKG)
- aaa) Wesentliche Dienstemerkmale
- bbb) Preise für die Nutzung des Dienstes
- ccc) Vertragsdauer
- ddd) Sonstige Informationen
- eee) Festlegung durch die Bundesnetzagentur (§ 55 Abs. 4 TKG)
- cc) Formelle Vorgaben für die Informationsbereitstellung (§ 54 Abs. 1 Var. 1 TKG)
- b) Neu: Vertragszusammenfassung (§ 54 Abs. 3 TKG)
- c) Anfängliche Vertragslaufzeit (§ 56 Abs. 1 und 2 TKG)
- aa) Begrenzung der anfänglichen Vertragslaufzeit auf 24 Monate (§ 56 Abs. 1 S. 1 TKG)
- bb) Verpflichtung zum Angebot eines Vertrags mit einer anfänglichen Laufzeit von höchstens zwölf Monaten (§ 56 Abs. 1 S. 2 TKG)
- cc) Ausnahme bei bloßer Herstellung einer physischen Verbindung (§ 56 Abs. 2 TKG)
- d) Neu: Vertragslaufzeit bei Bestellung zusätzlicher Dienste oder Endgeräte (§ 66 Abs. 3 TKG)
- 4. Verpflichtungen während der Vertragsdurchführung
- a) Neu: Einseitige Änderung der Vertragsbedingungen (§ 57 Abs. 1 und 2 TKG)
- aa) Unterrichtungspflicht (§ 57 Abs. 2 TKG)
- bb) Sonderkündigungsrecht (§ 57 Abs. 1 S. 1 bis 3 TKG)
- b) Neu: Pflicht zur Beratung über den besten Tarif (§ 57 Abs. 3 TKG)
- c) Neu: Minderungs- und Kündigungsrecht bei gravierenden Leistungsdefiziten (§ 57 Abs. 4 und 5 TKG)
- aa) Gravierende Leistungsdefizite als Voraussetzung für Minderung und Kündigung
- bb) Minderungsrecht
- cc) Kündigungsrecht
- d) Neu: Entstörung (§ 58 Abs. 1 bis 3 und 5 TKG)
- aa) Anspruch auf Entstörung (§ 58 Abs. 1 und 2 TKG)
- bb) Ausfallentschädigung (§ 58 Abs. 3 TKG)
- cc) Festlegungskompetenz der Bundesnetzagentur (§ 58 Abs. 5 TKG)
- e) Neu: Kundendienst- und Installationstermine (§ 58 Abs. 2, 4 und 5 TKG)
- f) Sperre zum Schutz vor Kosten (§ 61 Abs. 1 und 2 TKG)
- aa) Netzseitige Sperre für bestimmte Rufnummernbereiche und Kurzwahldienste (§ 61 Abs. 1 TKG)
- bb) Netzseitige Sperre der Identifizierung des Mobilfunkanschlusses für zusätzliche Leistungen (§ 61 Abs. 2 TKG)
- g) Sperre auf Initiative des Anbieters (§ 61 Abs. 3 bis 7 TKG)
- aa) Sperre wegen Zahlungsverzugs (§ 61 Abs. 4 TKG)
- aaa) Relevanter Zahlungsverzug
- bbb) Vorherige Androhung
- bb) Schutzsperre (§ 61 Abs. 5 TKG)
- cc) Inhaltliche und zeitliche Begrenzung der Sperre (§ 61 Abs. 6 und 7 TKG)
- 5. Abrechnungsbezogene Verpflichtungen
- a) Verbindungspreisberechnung (§ 63 TKG)
- b) Rechnungen (§ 62 Abs. 1 bis 4 TKG)
- aa) Transparenz (§ 62 Abs. 1 und Abs. 2 S. 1f. TKG)
- bb) Zahlungen (§ 62 Abs. 2 S. 3 und Abs. 3 TKG)
- c) Einzelverbindungsnachweis (§ 65 TKG)
- d) Beanstandungen (§ 67 Abs. 2 bis 6 TKG)
- aa) Grundsätzliche Beweislast des Anbieters bei fristgerechter Beanstandung
- bb) Beweislastreduzierung des Anbieters bei Datenlöschung mangels fristgerechter Beanstandung
- cc) Beweislastreduzierung des Anbieters in anderen Fällen berechtigten Datenmangels
- dd) Haftungsverteilung bei fehlender Zurechnung und Manipulationsverdacht (§ 67 Abs. 6 TKG)
- 6. Verpflichtungen in Bezug auf das Vertragsende
- a) Neu: Kündigung nach stillschweigender Vertragsverlängerung (§ 56 Abs. 3 TKG)
- b) Neu: Wertersatz für Endgeräte bei vorzeitiger Kündigung (§ 56 Abs. 4 TKG)
- c) Neu: Zugang zu E-Mails bei Internetzugangsverträgen (§ 56 Abs. 5 TKG)
- d) Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme (§ 59 TKG)
- aa) Anbieterwechsel (§ 59 Abs. 2 bis 4 TKG)
- bb) Rufnummernmitnahme (§ 59 Abs. 5 und 6 TKG)
- cc) Kosten für Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme (§ 59 Abs. 7 TKG)
- e) Umzug (§ 60 TKG)
- aa) Anspruch auf Fortführung der Versorgung am neuen Wohnsitz (§ 60 Abs. 1 TKG)
- bb) Sonderkündigungsrecht (§ 60 Abs. 2 TKG)
- cc) Fortführung des bisherigen Vertrags am alten Wohnsitz
- dd) Aktivierung des Telekommunikationsdienstes am neuen Wohnsitz (§ 60 Abs. 3 TKG)
- f) Neu: Kündigung bei Angebotspaketen (§ 66 Abs. 2 TKG)
- g) Erstattung bei Kündigung vorausbezahlter Dienste (§ 64 Abs. 4 TKG)
- II. Nummernspezifische Kundenschutzvorschriften (§§ 109ff. TKG)
- 1. Gemeinsame Begrifflichkeiten
- a) Nummernkategorien
- aa) Nationale Teilnehmerrufnummern (§ 3 Nr. 31 TKG)
- bb) Persönliche Rufnummern (§ 3 Nr. 46 TKG)
- b) Dienstekategorien
- aa) Auskunftsdienste (§ 3 Nr. 5 TKG)
- bb) Service-Dienste (§ 3 Nr. 51 TKG)
- cc) Premium-Dienste (§ 3 Nr. 47 TKG)
- dd) Massenverkehrsdienste (§ 3 Nr. 29 TKG)
- ee) Kurzwahldienste (§ 3 Nr. 27 TKG)
- 2. Vorgaben zur Preistransparenz (§§ 109 bis 111 TKG)
- a) Preisangabe (§ 109 TKG)
- b) Preisansage (§ 110 TKG)
- c) Preisanzeige (§ 111 TKG)
- 3. Preisvorgaben (§ 112, § 127 Abs. 7 TKG)
- a) Gesetzliche Preishöchstgrenzen (§ 112 TKG)
- aa) Premium-Dienste, Kurzwahldienste, Auskunftsdienste
- bb) Service-Dienste
- cc) Nationale Teilnehmerrufnummern und Persönliche Rufnummern
- dd) Betreiberauswahl
- ee) Festlegungsbefugnisse der Bundesnetzagentur
- b) Vereinheitlichungskompetenz der Bundesnetzagentur (§ 123 Abs. 7 TKG)
- 4. Weitere Vorgaben zur Begrenzung des Kostenrisikos (§ 113, § 114 Abs. 1, § 115, § 119 TKG)
- a) Verbindungstrennung (§ 113 TKG)
- b) Neu: Dialer (§ 114 Abs. 1 TKG)
- c) Warteschleifen (§ 115 TKG)
- d) R-Gespräche (§ 119 TKG)
- 5. Sonstige rufnummernbezogene Kundenschutzvorschriften (§ 114 Abs. 2, §§ 117f., § 120 TKG)
- a) Neu: Telefonie-Dialer (§ 114 Abs. 2 TKG)
- b) Rufnummernübermittlung (§ 120 TKG)
- c) Informationen über Diensteanbieter bzw. die Nutzer von Rufnummern (§§ 117f. TKG)
- aa) Auskunftsansprüche (§ 117 TKG)
- bb) Datenbank für (0)900er-Rufnummern (§ 118 TKG)
- 6. Behördliche Durchsetzungsbefugnisse (§ 123 TKG)
- C. Recht auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten
- I. Leistungsniveau des Mindestangebots an
- 1. Gesetzliche Vorgaben (§ 157 Abs. 2 bis 4 TKG)
- 2. Verordnungsrechtliche Ausgestaltung (TKMV)
- II. Erschwinglichkeit des Mindestangebots an Telekommunikationsdiensten
- III. Mechanismus zur Gewährleistung der Versorgung
- 1. Feststellung der Unterversorgung (§ 160 Abs. 1 TKG)
- 2. Sicherstellungsankündigung (§ 160 Abs. 2 TKG)
- 3. Stufe 1: Ausgleichsfreie Verpflichtungszusage (§ 161 Abs. 1 TKG)
- 4. Stufe 2: Diensteverpflichtung (§ 161 Abs. 2 und 3 TKG)
- 5. Ausgleichsanspruch (§§ 162f. TKG)
- a) Anspruchsvoraussetzungen (§ 162 TKG)
- b) Höhe des Ausgleichs (§ 162 Abs. 4 S. 2ff. TKG)
- c) Umlageverfahren (§ 163 TKG)
- IV. Mitnutzungsbezogene Anschluss- und
- V. Anspruch auf Versorgung mit
- Literaturverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis