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BB 2014, 122
Jordan/Bissels/Moritz 
Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats beim Side-by-Side Listening

Der Bereich Customer Service bzw. Customer Care, d. h. die telefonische Betreuung von Kunden, spielt in der Wirtschaft eine immer größere Rolle. Dabei sind die Mitarbeiter des Unternehmens bzw. beauftragter Call-Center-Dienstleister das Aushängeschild für die Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens. Arbeitgeber sind daher gut beraten, die Qualität dieser Dienstleistung durch geeignete Maßnahmen sicherzustellen. …

Jordan/Bissels/Moritz, BB 2014, 122-124

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