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DSB 2012, 142
 
Neue Überwachungsformen in Call-Centern

Eberhard Kieche und Mattias Wilke beschreiben in Computer und Arbeit (CuA 4/2012, Seite 5) welche Kontrolltechniken bei der Überwachung der Arbeit von Call-Center-Agenten eingesetzt werden können, inwieweit Stimmungsanalyse und „Keyword Spotting“ als neue Formen der Mitarbeiterüberwachung datenschutz- und verfassungsrechtlich zulässig sind und welchen Gestaltungsspielraum die Betriebsparteien bei Regelungen zu diesen Überwachungsformen haben.…

DSB 2012, 142

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